TROCA:

O prazo para a troca e devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Os itens devolvidos não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria deve estar em estado novo, em perfeitas condições para venda, etiquetas no lugar e protetores higiênicos (se tiver) recebidos intactos, livres de arranhões, fios puxados, sujeiras ou danificados de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não são os originais do produto (perfume ou suor por exemplo). Assim como devidamente dobrados e na embalagem original e com Nota Fiscal. A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador, a troca não será feita e sendo cobrada taxa de frete ou perdendo o direito de todas as reivindicações.
Em caso de troca por conveniência (tamanho, cor, modelo) todos os fretes deverão ser custeados pelo cliente.

DEVOLUÇÃO:

Caso você tenha recebido o produto e por algum motivo deseja devolver, você tem até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido (com base nas informações de rastreamento) para solicitar o reembolso mediante devolução da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Os critérios para devolver um produto são os mesmos listados acima (troca). Após o recebimento, o produto passará por análise da equipe Trituê (dez dias). Atendendo os critérios, um e-mail de confirmação será enviado para lhe auxiliar no acompanhamento do processo e você terá reembolso de acordo com o a sua forma de pagamento.

Devoluções involuntárias: Lembramos que é de responsabilidade do cliente no momento da compra fornecer dados corretos para entrega, assim como informações cadastrais para emissão de nota fiscal. Sendo assim, frizamos que em caso de devolução involuntária pelos Correios, o valor do frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do cliente. Alguns motivos de devolução involuntária são: "destinatário ausente, desconhecido ou mudou-se", "endereço incorreto", "área com restrição de entrega dos Correios", entre outros.

 

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